Centre d’aide FAQ
Retrouvez toutes les réponses à vos questions dans notre centre d’aide FAQ.
Programme de garantie
Notre garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux sur tous nos produits. Elle s’applique aux problèmes liés à la structure, aux matériaux et aux finitions qui affecteraient le bon fonctionnement ou l’apparence de l’article. En cas de problème couvert par la garantie, nous nous engageons à réparer ou remplacer le produit concerné selon les termes prévus.
Pour déposer une demande de garantie, veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone. Préparez les informations suivantes : une preuve d’achat, une description du problème rencontré et, si possible, des photos du produit défectueux. Notre équipe vous guidera ensuite dans les étapes à suivre pour le traitement de votre demande.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison pour répondre à vos besoins : la livraison standard, la livraison express et la livraison internationale. Les délais et tarifs varient en fonction de votre emplacement et du choix de livraison. Vous pourrez sélectionner le mode de livraison de votre choix lors de la finalisation de votre commande.
Notre politique de retour vous permet de renvoyer tout article dans les 30 jours suivant la réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine. Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez notre service client pour recevoir des instructions détaillées. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon vos préférences et les conditions de la politique de retour.
La livraison gratuite ne s’applique pas aux retours. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Si vous avez des questions concernant les retours, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Pour acheter une carte cadeau, rendez-vous dans la section « Cartes Cadeaux » de notre site. Choisissez le montant souhaité, ajoutez la carte au panier, puis finalisez l’achat comme pour tout autre produit. Vous recevrez la carte cadeau par e-mail, avec un code unique à utiliser lors du passage en caisse.
Les codes promo sont valables une seule fois par commande et ne peuvent pas être combinés avec d’autres offres ou réductions. Assurez-vous de bien saisir le code lors du passage en caisse, car les remises ne peuvent pas être appliquées rétroactivement. Les codes promo ont une date d’expiration, alors vérifiez les conditions pour profiter de l’offre dans les délais.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Contactez-nous, nous sommes là pour vous aider avec toutes vos questions !
Retours & Echanges
Oui, vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans un délai de 30 jours après réception, à condition que les articles soient dans leur état d’origine. Contactez notre service client pour obtenir les instructions de retour ou d’échange, et nous serons heureux de vous aider.
Pour retourner une commande, contactez d’abord notre service client pour signaler le retour et obtenir une autorisation. Une fois cette autorisation reçue, renvoyez les articles dans leur emballage d’origine à l’adresse indiquée. Dès réception et vérification des articles, nous procéderons au remboursement ou à l’échange, selon votre préférence.
Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des réductions sur notre site. Pour ne rien manquer, consultez la section « Promotions » et abonnez-vous à notre newsletter pour être informé des offres spéciales et des ventes à venir.
Pour savoir si nous avons un revendeur dans votre pays, veuillez consulter la liste de nos partenaires sur notre site ou contacter notre service client. Nous serons ravis de vous renseigner sur les points de vente disponibles près de chez vous.
Expédition & Commandes Récentes
Votre colis a été expédié via notre transporteur partenaire, sélectionné en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi pour vérifier l’état de la livraison.
Si votre numéro de suivi USPS indique « Livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, il est possible qu’il ait été déposé dans un endroit sûr ou auprès d’un voisin. Nous vous recommandons de vérifier votre boîte aux lettres, votre porche et de demander à vos voisins. Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi. En général, les commandes sont livrées sous 3 à 7 jours ouvrables pour la livraison standard. Pour des informations plus précises, consultez le suivi de votre commande ou contactez notre service client.
Les jours ouvrables correspondent aux jours de la semaine où les entreprises sont en activité, généralement du lundi au vendredi, hors jours fériés. Nos délais de traitement et de livraison sont calculés en jours ouvrables pour refléter ces horaires.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis et de vérifier sa progression jusqu’à la livraison.